お取引のきっかけを教えてください。

前任の担当者が2016年1月にHPからお問い合わせしたのがきっかけです。そこから10年間(2015年12月現在)お付き合いいただいています。

その頃は右も左もわからない状態の中で依頼できる会社を探してリスティング広告の運用をお願いしました。

業界に比べて先んじて参入したこともあり、初期からかなり良い結果につながりました。

最初にガスコンロ交換専用サイトを依頼しましたが食洗機・エコキュートなど商材の幅を広げていきました。

実際に依頼してみてかがでしたでしょうか？

前の業者でリース契約して作り込んでもらいました。

その頃スマートフォンのシェアが上がり始めた頃でしたのでレスポンシブ対応を業者に依頼した所、かなり高額のお見積もりがきて、悩んでいて、当時の業者はレスポンスがあまり良くなかったのでアクセルさんに広告だけでなくレスポンシブ対応も含めてお願いしましました。

レスポンシブも対応もしてもらったこともあり、競争もあまりなく、CPAも凄い良い状態でした。

その後、ガスコンロ・食洗機・エコキュートなどバラバラになっていたサイトを統合する提案をしていただき、ワードプレスでCMS化してもらいました。

ちょうど業務量的に忙しくなってきたところでありがたかったです。

2010年代後半から競合が増え、全国的にTVCMなどの大きな会社も出てきて、細かな会社さんもリスティング広告を出すようになり、だんだん競争が激しくなっていきました。

その中でやるべき対応などを提案・対応してもらえたと思います。

そこから2020年にコロナがきて大きくお問い合わせが下がってしまいました。

生活に支障があるものはお問い合わせがありましたがニーズ自体が激減し広告の配信を制限し、その中で少しでも多く獲得できるようにwebサイトと

広告両面で改善してもらえたと思います。

コロナが落ち着いていくに連れて徐々に広告を戻していきました。

その後半導体不足により住宅設備の品薄が一時社会問題になりましたが、その時は在庫がある商材を共有し、柔軟に広告を改善してくれました。

最近では原材料高騰や業界全体での人手不足影響もあり生産性向上を強化しています。そういった変化に対して柔軟に提案・対応してくれるので助かっています。

サービス内容についての感想を教えてください。

クイックレスポンスと施策に対する対応スピードには満足しています。

また、細かな提案力もよく能動的に柔軟に動いてくれます。

全体的に満足しており長期お世話になっています。

今後どういったことを期待しますか？

今はとにかくSEOの強化、アクセス増加によるお問い合わせ増加です。

広告の競争が激化し続ける中できちんと自然検索のお問い合わせをもっと増やしていきたいです。

また今までやってきていない新しいことをやっていくサポートをお願いしたいです。

SNS、ショート動画、AIなど新しいことをやっていきたいので色々引っ張ってもらえると嬉しいです。

今は人手不足で一時的に広告を制限していますが、今後外注先や人員を増やして広告を再開していきたいと思います。

今後の展望を教えてください。

今まで地域を広げて売上を伸ばしてきましたが、今後は少し地域を絞り、地域に根ざしていきたいと考えています。

人手不足・原材料費高騰といった社会課題の中で、改めて地元のお客様を大切にしていくことで生産性を引き上げていきます。

さらに地元に愛される会社を目指していきたいと思います。

インタビュー後記

マルタケ様は10年以上お世話になっていますが、この業界はこの10年間変化が多く大変な中で、施工だけでなく企画をしっかりとできる担当者さんがいらっしゃるおかげでスピーディに動くことができたと思います。

提案をすぐに決断してくださり、お願いに対して動いてもらったおかげで色々な挑戦に繋げられました。

これから色々方針も変わっていく中でしっかりと新しい提案をして成長に貢献したいと思います。

この記事の編集： 二宮　圭吾
アクセルパートナーズ代表・webコンサルタント・中小企業診断士

2010年にwebコンサルタントとして開業、2016年中小企業診断士登録。web集客や求人を中心に様々な支援を行う。独自の中小企業診断士ネットワークを運営。ブランド時計店GINZA RASINの常勤取締役や機能訓練型デイサービスとメディカルフィットネスを営むメディカルケアパーク伊勢原を経営。