カスタマーハラスメント防止規程

Introduction

前文

当社は、お客様や取引先の皆さまからいただくご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけ、心身の健康を損なうとともに、他のお客様へのサービスにも支障をきたすものです。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様と良好な関係を築いていくため、本規程を定めます。

Article 1

第1条（目的）

本規程は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の対応について基本的な事項を定め、従業員の就業環境を守るとともに、お客様との健全な関係を維持することを目的とします。

Article 2

第2条（定義）

本規程においてカスタマーハラスメントとは、お客様、取引先その他の利害関係者（以下「お客様等」）からの要求や言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、当社の従業員の就業環境が害されるものをいいます。

Article 3

第3条（対象となる行為）

次に掲げる行為は、カスタマーハラスメントに該当するものとして取り扱います。ただし、これらに限りません。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
3. 威圧的な言動、大声を出す、机をたたくなどの行為
4. 土下座の要求など、人格を否定するような要求
5. 同じ内容の要求の執拗な繰り返し、長時間にわたる拘束（電話・面談・オンライン会議を含む）
6. 合理的な理由のない謝罪の要求、金銭補償や過剰なサービスの要求
7. 契約の範囲を著しく超える業務の要求、正当な理由のない担当者の変更の要求
8. 従業員個人への攻撃、つきまとい、私生活への干渉、セクシュアルハラスメントに当たる言動
9. 従業員の個人情報や画像・動画の SNS 等への無断投稿、インターネット上での誹謗中傷

Article 4

第4条（当社の対応）

1. 当社は、お客様等の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以後のお取引やサービスの提供をお断りすることがあります。
2. 対応は担当者個人に委ねず、組織として行います。必要に応じて上長や複数名での対応に切り替えます。
3. 悪質と判断される場合や、従業員の安全が脅かされるおそれがある場合は、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
4. 対応の経過は記録し、事実関係の確認と再発防止に活用します。

Article 5

第5条（従業員の保護と社内体制）

1. 当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設け、従業員が一人で抱え込むことなく相談できる体制を整えます。
2. カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の状況に配慮し、担当の変更、休暇の付与、専門家によるケアなど必要な措置を講じます。
3. 相談したことや対応に協力したことを理由として、従業員に不利益な取扱いを行いません。
4. 相談の内容および関係者のプライバシーは適切に保護します。

Article 6

第6条（教育・周知）

当社は、役員および従業員に対して、本規程の内容とカスタマーハラスメントへの対応方法について研修等を行い、周知します。また、当社の従業員が取引先等に対してハラスメントに当たる言動を行わないよう、併せて教育を行います。

Article 7

第7条（お客様へのお願い）

当社は、これからもお客様のご意見に誠実に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。お客様におかれましても、本規程の趣旨をご理解いただき、互いを尊重した良好な関係づくりにご協力くださいますようお願い申し上げます。

Supplementary

附則

本規程は、2026年10月1日から施行します。

株式会社アクセルパートナーズ
代表取締役　二宮 圭吾